De klachtenfunctionaris: een luisterend oor en hulp bij het vinden van een oplossing 

Heeft u een vraag, bent u ergens ontevreden over of loopt de communicatie rondom de zorg van uw naaste niet zoals u had gehoopt? Dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. 
 
De klachtenfunctionaris is er voor cliënten en hun (wettelijk) vertegenwoordigers. Wij luisteren naar uw verhaal, denken mee over een passende oplossing en begeleiden waar nodig het gesprek tussen alle betrokkenen. Ons doel is niet om een schuldige aan te wijzen, maar om samen te zoeken naar een oplossing en het onderlinge contact te herstellen. 
 
Vaak merken we dat een open gesprek al veel kan betekenen. Door naar elkaar te luisteren en elkaars situatie beter te begrijpen, ontstaat er ruimte voor begrip en kunnen er afspraken worden gemaakt. Wacht daarom niet tot de situatie verder oploopt; ook als er nog geen officiële klacht is, kunt u contact met ons opnemen om mee te denken. 

U kunt ons bereiken via klachtenfunctionaris@zuidwester.org of telefonisch via het Klant Contact Centrum (KCC). 

Wij helpen u graag verder! 

Michelle Stolk 
Katharina Hellendoorn 

Klachtenfunctionarissen Zuidwester